■お客様は、来店する価値があるかないかで来店を決める。
お店に来店しない、お客様は、①一度も来たことのない人と、②以前は来たことはあるけれど、それ以降来ていない人の２つに分かれます。
上記の計算式で考えたときには、一度も来たことがないお客には、お店の存在が知られていないか、お店の価値を認識してもらっていないかということになります。そして、以前は来たことはあるが現在は来ない人に関しては、価値を落としてしまったり、価値がないと思われていることになります。
店長であれば、以下５点を常に問い続けなければなりません。
１、なぜ、このお店を続ける必要があるのか
２、このお店は、誰を幸せにし、喜んでもらうために存在して いるのか
３、お客様が喜び幸せを感じるような商品や、サービスが 提供できているか
４、お客様は、お店や商品のどんなところに 価値を感じているのか
５、お客様が感動するお店にするために、どんなことが できるのか
